回答
承認済みの文書、SOP、ナレッジベースに基づいて回答します。
教育、医療、物流、専門小売のチームが導入
AIが顧客対応に役立つことは分かっている
でも、そのまま任せられますか？
AIは良い回答をすることもあれば、間違えることもあります。すべての会話を確認することはできず、チームが承認していない対応を顧客に届けるわけにもいきません。 そこが課題です。
会話するだけではありません
必要な仕事まで進めます
CodeerのAIエージェントは、チームが承認したルールに沿って顧客対応や社内ナレッジ共有を行います。
収集
曖昧な依頼から、必要な受付情報、仕様、予約内容を揃えます。
検索
会話中に適切なポリシー、製品、手順を検索します。
引き継ぎ
対応を止めるべき場面を判断し、会話の文脈とともに担当者へ引き継ぎます。
かんたんに開始
Copilotとの会話から 最初のエージェントを構築
コーディングは不要です。良い顧客対応とは何かを説明できれば、Codeerを使えます。
1
専門知識を伝える
顧客の質問にどう答えるかを伝えると、Copilotが最初のエージェントを約10分で構築します。
2
実際のシナリオでテスト
公開前にテストケースを実行し、顧客より先に問題を見つけます。
3
間違いを見つけたら修正
変更したい内容を自然な言葉でCopilotに伝えると、すぐに反映されます。
4
数日で公開
Webサイト、LINE、Facebook、Instagram、Slackへ公開できます。数か月ではなく、数日で始められます。
同じようなチームでの Codeer活用例
あなたの仕事に近いシナリオを選んでください。
教育：AIティーチングアシスタント
利用者： 作文を見てもらえますか？結論に自信がありません。
AIエージェント： 先生の評価基準で確認しました。根拠は十分ですが、結論が要約にとどまっています。「だから何が言えるのか」を示せるよう、修正プランを用意しました。
→ 生徒はすぐにフィードバックを受け取り、教師は基準を下げずに指導を広げられます。
教育の詳細を見る →専門知識の提供：AIエキスパートアシスタント
利用者： 公開まで2週間です。今、新しい顧客層を追加すべきでしょうか？
AIエージェント： まだ追加しません。「集中、検証、拡大」の方針に沿って、まず現在の顧客層で成果を確認しましょう。有効な会話が5件集まってから次の層を追加します。
→ 顧客は面談の合間にも承認済みの助言を受けられ、専門家は判断が必要な仕事に時間を使えます。
専門知識の提供の詳細を見る →社内ナレッジ：AIナレッジアシスタント
利用者： 購入から30日を過ぎた返品依頼には、どう対応すればよいですか？
AIエージェント： まず承認済みの3つの例外条件を確認します。該当しない場合は30日間の返品規定を説明し、ストアクレジットを提案します。500ドルを超える案件は責任者へ引き継ぎます。
→ 誰でも最新の手順と根拠を確認でき、必要なときは明確な経路で担当者へ相談できます。
社内ナレッジの詳細を見る →カスタマーサポート：AIカスタマーサービス
利用者： 届いた商品が破損していました。金曜日までに交換できますか？
AIエージェント： ご注文は14日間の交換期間内です。今すぐ手配できます。金曜日までの配送を確約できない場合は、日付をお約束する前に担当者へ引き継ぎます。
→ 顧客はいつでも承認済みの回答を受けられ、例外案件は文脈とともに担当者へ届きます。
カスタマーサポートの詳細を見る →インバウンドセールス：AI営業アシスタント
利用者： 日本向けの特注ケーキ箱を500個、3週間で必要です。見積もりできますか？
AIエージェント： はい。冷蔵ケーキ用とのことですが、食品対応の防湿加工、JAS対応インク、コールドチェーン配送を含めますか？
→ 問い合わせごとに必要情報を揃え、承認済みの提案または営業担当への適切な引き継ぎにつなげます。
インバウンドセールスの詳細を見る →動物病院：問診・予約エージェント
利用者： 犬が3日間せきをしています。受診したほうがよいですか？
AIエージェント： 乾いたせきですか、痰が絡みますか？食欲は普段どおりですか？最近ほかの犬と接触しましたか？ご回答から、24時間以内の受診をおすすめします。
→ 適切な振り分けで電話の往復を減らし、来院前に必要な情報を揃えます。
動物病院の詳細を見る →製造業：見積もり・技術サポートエージェント
利用者： 9月までに特注部品を2,000個必要です。この材料は120°Cに耐えられますか？
AIエージェント： 承認済みの仕様では連続使用は110°Cまでです。120°Cでは技術部の確認が必要なため、見積もりに必要な図面、公 差、用途をお伺いします。
→ 見積もりに必要な情報を早く揃え、技術的な例外は適切なエンジニアへ届けます。
製造業の詳細を見る →品質管理
AIが何を、なぜ答えたのかを すべて確認できます
公開前に実際のシナリオでテストし、各回答を承認済みのルールまで追跡できます。
公開前にテスト
実際のシナリオをテストし、基準を満たした対応だけを公開します。
ステージングで安全に公開
更新内容をステージング環境で試し、回答を比較して、必要ならすぐに元へ戻せます。
人へ引き継ぐ判断
エージェントが対応を止めるべき場面を判断し、会話の文脈とともに担当者へ引き継ぎます。
すべての会話を確認
顧客が実際に何を尋ねているかを確認し、問題を見つけてすぐに改善できます。
5分で修正
変更内容を自然な言葉でCopilotに伝えるだけで、すぐに反映されます。
存在しない提案をしない
エージェントが提案できる範囲を定義し、存在しない商品や条件を作り出さないようにします。
ChatGPTを直接使う場合と 何が違う？
ChatGPTは個人利用に便利です。しかし、顧客対応を直接任せる場合には、事前の検証と管理が必要です。
| ChatGPT / 汎用AI | Codeerエージェント | |
|---|---|---|
| 知識の参照元 | 一般的なインターネット情報 | 承認済みの文書、SOP、ポリシー |
| 品質管理 | 正しく動くことを期待するだけ | 公開前に実際のシナリオでテスト |
| 誤りがある場合 | 顧客からの苦情で初めて気づく | テスト段階で発見できる |
| ブランドの話し方 | 一般的なAIの口調 | あなたの対応方法に沿って回答 |
| 対応範囲 | 答えるべきでない内容にも回答する | 必要な場面で止まり、人へ引き継ぐ |
| 利用できる場所 | ChatGPT内のみ | LINE、Slack、Messenger、Instagram、Webサイトウィジェット、専用URL |
| 会話データ | ChatGPT内に保存 | 自社で管理し、追跡、分析、改善 |
要点：一般的なツールは素早く作れても、正しく動くかを十分に確認できないことがあります。企業向け製品は管理機能が豊富でも、高額で複雑です。Codeerなら、コーディン グなしで数日で構築し、AIがどう答えるかを公開前に確認できます。