新しいメンバーが早く判断できる
役割ごとの質問に答え、手順だけでなく、その理由と参照元も示します。
- 役割に合った回答
- 手順の理由まで説明
- 例外は適切な担当者へ引き継ぎ
オンボーディング第1週
新しいメンバー特別割引は誰が承認しますか？
AIナレッジアシスタント10%まではチームリードが承認します。10%を超える場合は、案件概要と利益率の見積もりをSales Opsへ送ります。
✓ 営業承認SOP
教育、医療、物流、専門小売のチームが導入
社内には答えがあるでも、必要なときに見つかりますか？
情報が文書、チャット、担当者の経験に分散すると、新しいメンバーは待つか、古い手順で判断することになります。 検索だけでなく、現在の手順を適用できる仕組みが必要です。
日々の質問から例外判断まで一貫して支援
現在の承認済み情報を使い、回答の根拠と担当者への引き継ぎ先を示します。
長いSOPを、実行できる回答へ
現在の手順を見つけ、必要なステップと注意点を短く整理します。
- 最新の承認済み版を使用
- 回答から原文へ移動可能
- 手順変更をすぐ反映
SOPガイド最新版
チームメンバー破損商品の交換手順を教えてください。
AIナレッジアシスタント写真と注文番号を確認し、14日以内なら交換申請を作成します。在庫がない場合は返金の承認フローへ進みます。
✓ 返品処理SOP v6
判断が必要な案件を正しい担当者へ
AIが決めてはいけない条件を明確にし、必要な情報を揃えて担当者へ渡します。
- 金額やリスクで境界を設定
- 会話と参照資料をまとめて共有
- 担当者が判断した結果を次のテストへ
例外案件引き継ぎ
チームメンバー重要顧客から規定外の返品を求められました。
AIナレッジアシスタントAIの承認範囲外です。注文情報、理由、顧客ランクをまとめ、カスタマーサクセス責任者へ引き継ぎます。
✓ 承認マトリクス
散らばった知識から使える社内アシスタントを構築
文書を置くだけでなく、どの状況でどう適用するかまでCopilotに伝えます。
よくある判断を説明
チームが繰り返し尋ねる質問と、良い回答の基準を整理します。
現在の資料を追加
SOP、ポリシー、承認表、FAQ、担当者情報を登録します。
実際の社内質問でテスト
通常ケースと例外ケースを使い、回答と引き継ぎを確認します。
対象チームから公開
小さなチームで始め、利用履歴から不足する知識を追加します。
公開前に、AIの回答と根拠をすべて確認
実際のシナリオでテストし、承認済みの知識とルールに沿っているかを確かめられます。
公開前にテスト
よくあるケースだけでなく、曖昧な依頼、例外、難しい境界事例も確認します。
回答の根拠を確認
どの文書、ルール、承認済み事例を使ったかを回答ごとに追跡できます。
自然な言葉で修正
問題を見つけたら、望ましい対応をCopilotに伝えるだけで更新できます。
人へ引き継ぐ条件を設定
AIが止まるべき場面を定義し、会話の文脈とともに担当者へ渡します。
公開前に問題を見つけ、顧客やチームへ届く前に修正できます。
対応範囲を小さく始め、検証済みのシナリオが増えるほど安全に広げられます。
社内で公開する前によくある質問
プログラミングの知識は必要ですか？
必要ありません。Copilotと自然な言葉で会話しながら、知識、回答基準、対応範囲を設定できます。
AIが誤った回答をした場合はどうなりますか？
公開前にテストスイートで実際のシナリオを検証できます。問題を見つけたら、望ましい対応をCopilotに伝えて修正できます。
どの資料を登録できますか？
文書、SOP、FAQ、ポリシー、商品情報、過去の対応例など、業務判断に必要な資料をナレッジベースへ追加できます。
どのチャネルで公開できますか？
Webサイト、Webウィジェット、LINE、Facebook Messenger、Instagram、Slack、API、Webhookに対応しています。
会話データはAIモデルの学習に使われますか？
組織の会話データを基盤モデルの学習には使用しません。データは組織に属し、必要に応じて管理できます。